事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（

1、不及时处理随时都可能造成事故的缺陷（）

不及时处理随时都可能造成事故的缺陷（）A一般缺陷B危重缺陷C重大缺陷D紧急缺陷

2、对人身和设备有严重威胁，不及时处理可能造成事故者称（）。

对人身和设备有严重威胁，不及时处理可能造成事故者称（）。A异常现象B紧急缺陷C一般缺陷D三类缺陷

3、重大缺陷是指对（）有严重威胁，尚能坚持运行，不及时处理有可能造成事故者。

重大缺陷是指对（）有严重威胁，尚能坚持运行，不及时处理有可能造成事故者。A设施B人身C电网D设备

4、电话银行客户因账户密码保管不善、挂失不及时等造成的资金损失由（）承担，挂失止

电话银行客户因账户密码保管不善、挂失不及时等造成的资金损失由（）承担，挂失止付后造成的直接资金损失由（）承担。AA、客户、客户BB、客户、银行CC、银行、银行DD、银行、客户

5、违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的

违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？

6、针对因清算时差、客户或银行操作失误等原因，未能及时进行准确账务处理，造成应入

针对因清算时差、客户或银行操作失误等原因，未能及时进行准确账务处理，造成应入而未入客户账、应扣而未扣客户账或入账串户等情况，系统提供倒推日交易补入或补扣客户账，并实...