要赞美客户，必须学会察言观色，找到赞美点，包括以下（）等几个方面。
- A看表情，分析心情
- B看服饰，猜度个性
- C看陈设，琢磨爱好
- D听谈吐，了解层次
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（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
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在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。A正确B错误
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客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。A正确B错误