如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。

1、当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。A正确B错误

2、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

3、顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。AA、不满意BB、非常满意CC、非常不满意DD、可能抱怨

4、感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的

感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。A不满意B高C低D抱怨

5、工程质量保修期满后，如果工程无质量问题，则质量保修金应当（）。

工程质量保修期满后，如果工程无质量问题，则质量保修金应当（）。AA.归发包人 BB.归工程师 CC.归承包人 DD.归承包人代表

6、若搅打奶油的温度高于30℃，则影响奶油的稠度和质量。（）

若搅打奶油的温度高于30℃，则影响奶油的稠度和质量。（）A正确B错误