服务监测的内容包括服务监督与（）。

1、处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

处理好服务目标与监测指标的关系包括（）AA、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标BB、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、...

2、（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相

（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A正确B错误

3、服务监测工作实施包括（）

服务监测工作实施包括（）AA、过程监测BB、结果反馈CC、满意度监测DD、投诉分析

4、服务监测包括（）。

服务监测包括（）。A服务监督B服务评估C服务测量D服务目标

5、通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本

通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。AA、客户满意度BB、客户美誉度CC、客户忠诚度DD、客户支持度

6、服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）A营业人员服务规范执行情况B营业人员主动热情服务的态度C现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪D营业人员业务操作准...