当顾客咨询时（）。

1、当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A正确B错误

2、在进行电子商务时，顾客可以利用()等网上工具，进行网上咨询洽谈。

在进行电子商务时，顾客可以利用()等网上工具，进行网上咨询洽谈。A传真B电报C信函D电子邮件

3、一般当顾客杯中的茶水剩（）时，应及时为顾客续水。

一般当顾客杯中的茶水剩（）时，应及时为顾客续水。A1/2B1/3C1/4D2/3

4、当顾客递过支票结账时，服务员应请顾客出示（）。

当顾客递过支票结账时，服务员应请顾客出示（）。A有效证件B身份证C住宿证D房卡

5、当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A非常满意B满意或没有不满意C不满意D无所谓满意不满意

6、当顾客很多时，可以不必填写顾客登记表。（）

当顾客很多时，可以不必填写顾客登记表。（）A正确B错误