以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

1、服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A个性化服务和增值服务B个性化服务和标准化服务C微笑服务和增值服务D微笑服务和人情化服务

2、招聘过程中经常用到群体决策法，关于这种方法的论述，不正确的是（）。（2013

招聘过程中经常用到群体决策法，关于这种方法的论述，不正确的是（）。（2013年11月）AA.需要组建决策团队BB.由不同背景的人进行评价CC.增强了招聘的主观决策性DD.需要利用运筹学原理

3、对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产

对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。

4、企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。

企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。A正确B错误

5、在服务流程设计时，我们常用到（）。

在服务流程设计时，我们常用到（）。A终峰定律BI—S模型C服务蓝图DSERVQUAL模型

6、对于曲线回归方程的比较，以下不属于其常用到的准则的是（）。

对于曲线回归方程的比较，以下不属于其常用到的准则的是（）。A要求相关指数R大B要求残差平方和小C要求标准残差S小D要求决定系数小