中国顾客满意度指数可分为（）等层次。

1、根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。A正确B错误

2、中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。

中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。A国家、行业、产业、企业B国家、产业、行业、企业C国家、行业、地区、企业D国家、地区、行业、企业

3、顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象

4、在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A效用满意层次B感受满意层次C社会满意层次D期望满意层次

5、顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。AA、不满意BB、非常满意CC、非常不满意DD、可能抱怨

6、欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？

欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？