当客户有失误时，应该（）。

1、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

2、当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。A实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。B设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。C要...

3、当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A保持专业化的态度B不卑不亢C冷静处理D附和客户的要求E多说些无关的话题，分散客户注意力

4、在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。AA、学会控制自己的情绪和心态BB、倾听客户的需求与抱怨CC、在需要时建立客户投诉档案DD、答应客户的要求以平息事态EE、用诚恳积...

5、当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

当客户毫无来由的发火时，你应该（）。A保持平静的语气B表达你对他们处境的理解C任凭客户发火，让他发泄D努力找客户发火的理由E低声下气，小心翼翼地迁就客户

6、客户称操作失误，录入收款方账户错误，向银行提出冻结或调账申请时，银行应该（）

客户称操作失误，录入收款方账户错误，向银行提出冻结或调账申请时，银行应该（）。AA、应视同正常交易慎重处理BB、不得随意抹账、冻结CC、客户申请后，银行可以调账DD、建议客...