（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

1、《执法指南》规定了银行服务收费应坚持的基本原则，明确了监管认定的违规行为。基

《执法指南》规定了银行服务收费应坚持的基本原则，明确了监管认定的违规行为。基本原则方面，银行收费管理应做到三“实”（）；收费行为应遵循四个原则，即“依法合规、平等自...

2、服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。

服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。AA.为大家服务BB.服务至上CC.宾客至上DD.合理而可能

3、消防行业协会应当加强行业自律，发挥行业服务和行业监督作用，规范（）行为，指导

消防行业协会应当加强行业自律，发挥行业服务和行业监督作用，规范（）行为，指导、督促会员单位提高产品和服务质量。

4、实践表明，开展“诚信维修，规范服务”为宗旨的诚信建设活动，有利于在全行业营造

实践表明，开展“诚信维修，规范服务”为宗旨的诚信建设活动，有利于在全行业营造“守信用、讲信誉、重信义”的良好氛围。（）A正确B错误

5、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和（　　），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，...

6、银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户

银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。A正确B错误