紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半

1、客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）A客户有潜在或明显的需求B客户是公务员C客户有一定的经济实力消费你所销售的产品D客户是成功的商业人士E客户能够自主做出购买决定

2、在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。A我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面B客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响C客户的抱怨不是针对我，只...

3、根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）

根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。A1B2C3D4

4、同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收

同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以...

5、根据网络投诉紧急程度和重要程度，全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为（）

根据网络投诉紧急程度和重要程度，全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。A10B20C30D40

6、紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服

紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A5；B10...