客户忘记账号、卡号、开户日期等要素不能通过人工坐席办理挂失业务。（）

1、当客户不能提供账号/卡号，也不能提供本人实名证件，只能提供该账户对应实名证件

当客户不能提供账号/卡号，也不能提供本人实名证件，只能提供该账户对应实名证件信息和业务品种、账户余额、开户日期等信息时，可以通过网点或电话办理（）交易。A临时挂失B口头...

2、账户变更，客户更改名称但不改变开户行及账号的，应审核客户提交的（）无误后在申

账户变更，客户更改名称但不改变开户行及账号的，应审核客户提交的（）无误后在申请书签章，按授权操作流程进行授权。A申请变更公函B《中国工商银行变更银行结算账户申请书》C人...

3、客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理，客户欠费账户办理销户时，（

客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理，客户欠费账户办理销户时，（）补缴前欠费用，而办理销户。A必须B可不需

4、手机银行（短信）中，发送短信内容“CXLS#卡号/账号#起始日期#结束日期”

手机银行（短信）中，发送短信内容“CXLS#卡号/账号#起始日期#结束日期”的短信，可查询本人银行账户的历史交易明细。（）A正确B错误

5、客户办理换卡（换卡号）交易后，需要到网点进行短信银行扣费账号变更。

客户办理换卡（换卡号）交易后，需要到网点进行短信银行扣费账号变更。A正确B错误

6、验印系统中，业务日志查询主要提供账号、印鉴卡号、操作员姓名、日期、复核标志、

验印系统中，业务日志查询主要提供账号、印鉴卡号、操作员姓名、日期、复核标志、操作类型等业务操作的相关查询。（）A正确B错误