（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

1、服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A正确B错误

2、搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能

搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。A领导B员工C管理制度D分配制度

3、投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。AA、下降BB、平稳CC、上升DD、波浪状

4、投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。AA、下降BB、平稳CC、上升DD、波浪状

5、投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）A正确B错误

6、卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。

卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。AA、技术BB、员工CC、过程DD、管理