客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。

1、系统参与者对有疑问或发生差错的业务应及时通过影像交换系统办理查询，查复行应在

系统参与者对有疑问或发生差错的业务应及时通过影像交换系统办理查询，查复行应在收到查询信息的当日至迟下一个法定工作日上午（）予以查复。A8：00B9：00C10：00D12：00

2、办理业务是应在联网核查系统中核对或查询个人身份证的（）基本信息。

办理业务是应在联网核查系统中核对或查询个人身份证的（）基本信息。A记载的姓名B公民身份号码C照片D发证机关E出生日期

3、办理跨省通存通兑业务过程中，如遇通讯线路或系统出现故障，柜员无法正常处理时，

办理跨省通存通兑业务过程中，如遇通讯线路或系统出现故障，柜员无法正常处理时，柜员应如何处理（）。A及时报告上级主管部门B认真确认该笔异常业务的账务状态C等待线路正常时，...

4、办理系统内汇兑业务的汇入银行对于收款人无法联系或拒绝接受的汇款，经（）无法交

办理系统内汇兑业务的汇入银行对于收款人无法联系或拒绝接受的汇款，经（）无法交付的汇款，应主动办理退汇。A1个月B10天C2个月D当天

5、对有疑问或发生差错的业务，应及时通过影像交换系统办理查询。处理查询查复时必须

对有疑问或发生差错的业务，应及时通过影像交换系统办理查询。处理查询查复时必须做到（）。A有疑必查B有查必复C复必详尽D切实处理E一查多复

6、如果在系统运行时，出现软件死机或无法安装软件等现象，是（）损坏。

如果在系统运行时，出现软件死机或无法安装软件等现象，是（）损坏。