（）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和

1、（）是指移动电话客户使用现金、支票等方式缴纳各项费用的业务。

（）是指移动电话客户使用现金、支票等方式缴纳各项费用的业务。

2、主动销户是指（）客户在不想使用移动电话号码时主动申请注销移动电话，终止使用网

主动销户是指（）客户在不想使用移动电话号码时主动申请注销移动电话，终止使用网络服务的业务。AA.实名制BB.所有客户CC.欠费客户DD.信用记录差的客户

3、ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的

ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。

4、MAS（移动代理服务器）业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息

MAS（移动代理服务器）业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端的信息化应用服务（包括（）、...

5、移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实

移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比

6、客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信

客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。