（）顾客在等候时可以给顾客倒杯水，这时可以说It’s too

1、产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。A满足层次B新奇层次C解脱层次D惊喜层次

2、收银台前要考虑顾客排队等候的人流量，可以根据卖场面积和品牌的定位进行规划，一

收银台前要考虑顾客排队等候的人流量，可以根据卖场面积和品牌的定位进行规划，一般则应保持至少（）的宽度为宜。AA.180cmBB.170cmCC.160cmDD.150cm

3、出现晕刮时可以给顾客饮用温水或糖水，注意适当休息。

出现晕刮时可以给顾客饮用温水或糖水，注意适当休息。A正确B错误

4、国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这

国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。A按照体验经济设计B按照生产线设计C按照大规模定制设计D按照标准化设计

5、在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说

在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"A正确B错误

6、超市针对其顾客在店内滑倒摔伤这类问题的处理决策为（）

超市针对其顾客在店内滑倒摔伤这类问题的处理决策为（）A程序性决策B非程序性决策C有限理性决策D直觉决策E启发式决策