下列对GAP模型描述正确的是哪项()
- AA、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
- BB、GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距
- CC、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通
- DD、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他
下列对GAP模型描述正确的是哪项()
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下列对修补地毯方法的描述,不正确的是哪项()?A用小刀刮净焦痕,采用粘补术补贴B剪一段同色花纹的地毯修补C注意地毯花纹拼接和地毯表层的纹路倾倒方向D用万能胶粘接在焦处,...
下列对酒店设备房管理的要求,描述不正确的是哪项()?A酒店各设备机房须有日常(每日)的巡查记录,且记录与实际执行情况相符B各机房均需要配备灭火器、应急灯、禁烟标志、相...
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项()AA、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响BB、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量CC、信息技术服务质量特性仅依赖于服...
下列对协议修改审核流程,描述不正确的是哪项()?A销售经理每月最后一天在PMS销售部界面打印出《代理修改日志》B打印时,选择时间为当月第一天,不要选择公司名称C店长根据打...
下列对ICPM的描述不正确的是哪项().A它是ICD-9的一个补充分类B它是ICD-9整体分类系统的一个重要组成部分C它是国际医疗操作分类D它是医院中医疗管理的重要资料E它是医疗操作的标准术语
6、下列对酒店合同/合约的保管责任人,描述正确的是哪项()?
下列对酒店合同/合约的保管责任人,描述正确的是哪项()?AA.电梯安装维保合同由酒店资深工程负责保管BB.棉织品洗涤合同、清洁费合同由酒店客房经理负责保管CC.酒店物业租赁合...