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下列对GAP模型描述正确的是哪项()


下列对GAP模型描述正确的是哪项()

  • AA、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
  • BB、GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距
  • CC、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通
  • DD、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他
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分类:第一节计算机系统题库,电气工程公共基础题库
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