客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉

1、客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。AA、投诉的理由BB、投诉客人的姓名CC、投诉的目的DD、投诉哪个部门、岗位或人

2、聆听客人投诉时要注意（）

聆听客人投诉时要注意（）A保持冷静B热情微笑C表示同情D充分关心

3、处理客人投诉时，要做到（）。

处理客人投诉时，要做到（）。A倾听客人的部分意见B与客人一起分析问题C赞同客人的所有意见D随客人的情绪而变化

4、马达绕组拆卸时要做好原始记录，包括什么？

马达绕组拆卸时要做好原始记录，包括什么？

5、做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。A投诉内容B客人姓名C房号D投诉时间

6、在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。

在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。A正确B错误