试述倾听的规则和技巧。

1、耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行

耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。

2、倾听的技巧有哪些？试举出四项倾听技巧。

倾听的技巧有哪些？试举出四项倾听技巧。

3、专题小组讨论对会议主持人要求应具有良好人格特征、人际交流技巧、善于观察和倾听

专题小组讨论对会议主持人要求应具有良好人格特征、人际交流技巧、善于观察和倾听并保持（）A中立态度B热情态度C开朗态度D活泼态度E端庄态度

4、交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈

交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈A正确B错误

5、专题小组讨论对会议主持人要求应具有良好人格特征、人际交流技巧、善于观察和倾听

专题小组讨论对会议主持人要求应具有良好人格特征、人际交流技巧、善于观察和倾听并严守（）。AA.中立态度BB.热情态度CC.开朗态度DD.活泼态度EE.端庄态度

6、在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B当您需要向客户传达信息时C当客户与您联络而非您与客户联络时D当您需要从客户...