在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

1、避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊

避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

2、酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否

酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A赞美语B刁难他人的斗气语C手势语D推托语

3、贯彻“实贷实付”的原则，在实行贷款受托支付管理中要杜绝实贷实存的情况继续存在

贯彻“实贷实付”的原则，在实行贷款受托支付管理中要杜绝实贷实存的情况继续存在。（）A正确B错误

4、服务中禁止的五声四语四语是什么？

服务中禁止的五声四语四语是什么？

5、客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？

客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？

6、与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。

与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A蔑视语B问候语C讥笑语D禁忌语