在聆听客人投诉时一定不要（）

1、聆听客人投诉时要注意（）

聆听客人投诉时要注意（）A保持冷静B热情微笑C表示同情D充分关心

2、客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（

客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。AA、安慰客人BB、找...

3、在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以

在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。A权力B尊重C承诺D同情

4、在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。A正确B错误

5、我们在与客人交谈中，一定不要做（）

我们在与客人交谈中，一定不要做（）A与交谈内容有关的B喝茶C与交谈内容无关的D坐下

6、在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下

在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。AA、目视顾客，表示尊重BB、凝眉点头，适度重复顾客关键话语CC、顾客提出...