顾客满意指的是：（）

1、关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。A必须使用顾客满意度调查表B必须有质量部门参与C必须进行分析比较D必须包括内外部绩效指标

2、下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。

下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。A期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素B源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚C顾...

3、关于顾客满意监视的说法正确的是（）

关于顾客满意监视的说法正确的是（）A组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方...

4、下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，...

5、最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）

最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）A老板B员工C店堂装潢D商品布置

6、下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。

下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨