客户打电话给10000号寻找某位客服代表时,请选出正确的表达方式()
- A“很抱歉,她不在,你过会再打来吧
- B“对不起,她现在已经下班了,请问有什么可以帮您”
- C“您好,她下班了,你有什么事吗”
- D“您好,她已经下班了,应该会在下午回来,你直接联系她的手机吧
客户打电话给10000号寻找某位客服代表时,请选出正确的表达方式()
1、张经理希望公司能有效控制员工出差的话费,现客户拨打10000号咨询,客服代表
张经理希望公司能有效控制员工出差的话费,现客户拨打10000号咨询,客服代表应如何处理?()。A向客户推荐使用118100业务B向客户推荐使用17950业务C向客户推荐使用11800业务D向...
2、电话营销过程中,客服代表应该不断地给客户以压力,才能促使交易成功。
电话营销过程中,客服代表应该不断地给客户以压力,才能促使交易成功。A正确B错误
3、客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背。A正确B错误
4、客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时,客服代表错误的处理方法是()
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时,客服代表错误的处理方法是()。A立刻提供上级电话B耐心向客户作解释,并引导客户在10000号投诉C引导客户拨打12315D引导客户...
5、某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题,客服代表发表了自己的看法
某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题,客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的()A诚实信用原则B公平原则C披露原则D保密义务
6、接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。A正确B错误