内在气质把握包括：个人修养与（）。

1、（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。AA.语言文明BB.微笑服务CC.仪表端庄DD.尊重旅客

2、坐姿也是一种静态的身体造型，是展现一个人气质和修养的重要形式。所谓“坐有坐相

坐姿也是一种静态的身体造型，是展现一个人气质和修养的重要形式。所谓“坐有坐相”是指坐姿要端正。端庄优美的坐姿能够给人以（）、稳重、大方的感觉。

3、一个人的外貌能够体现出一个人的经历、修养和气质

一个人的外貌能够体现出一个人的经历、修养和气质A正确B错误

4、职业素养是指职员个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、

职业素养是指职员个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的职业素质与（）。A道德素质B工作素质C工作习惯D道德约束

5、风度，是一个人心理素质和修养的外在体现，反映人的道德品格、思想情操、性格气质

风度，是一个人心理素质和修养的外在体现，反映人的道德品格、思想情操、性格气质、工作作风等。领导者风度如何，决定了领导的影响力、凝聚力和号召力。A正确B错误

6、（）能反映人的气质、文化和修养，也是影响一个人年龄感的外在条件。

（）能反映人的气质、文化和修养，也是影响一个人年龄感的外在条件。A脸形大小B身材高矮C发式D皮肤的健康