服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估

1、在设计销售团队时，管理者必须首先关注市场，考虑满足市场需求，服务消费者。这体

在设计销售团队时，管理者必须首先关注市场，考虑满足市场需求，服务消费者。这体现了销售组织构建的（）。

2、CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化，更要关注它们的优化。

CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化，更要关注它们的优化。A正确B错误

3、设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（

设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A提高客户满意度B挖掘客户价值C实现经营目标D履行社会责任

4、（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A正确B错误

5、餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客

餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。A应变能力B技术能力C观察能力D记忆能力

6、服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。AA、政策宣传BB、客户服务CC...