普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态

1、《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、

《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位...

2、快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。A站台B站名C到开时刻D站停时间

3、普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使

普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。A由宿营车列车员确定B自行确定C固定D由列车值班员确定

4、普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席

普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。A乘务员室B厕所C行李车货仓D客车铺位

5、普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁

普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。A个人B民族C旅客D他人

6、《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？

《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？