接听电话中要求（）

1、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。A1声响B2声响C3声响D4声响

2、客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开

客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。A正确B错误

3、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）

4、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应答时要首先（），然后报出（）

5、转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求

转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。A正确B错误

6、工作中电话铃响应在（）内接听。

工作中电话铃响应在（）内接听。A1声B2声C3声D4声