顾客导向服务标准的维度为（）

1、公共服务以顾客或市场为导向。

公共服务以顾客或市场为导向。A正确B错误

2、物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A衡量物流客户服务的执行标准B物流客户服务的基本特点C物流服务的特性D物流...

3、顾客导向的品类角色定位通常利用（）指标作为衡量维度。

顾客导向的品类角色定位通常利用（）指标作为衡量维度。A普及程度B销售额C毛利率D购买量

4、服务质量的评价是以顾客感知为导向的。

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。A正确B错误

5、（）的研究将领导行为划分为二个维度，称之为员工导向和生产导向。

（）的研究将领导行为划分为二个维度，称之为员工导向和生产导向。AA.俄亥俄州立大学 BB.密歇根大学 CC.库尔特·卢因 DD.弗雷德·菲德勒

6、制定顾客导向的服务标准的关键是（）

制定顾客导向的服务标准的关键是（）AA、拟定服务标准BB、顾客期望调研CC、服务标准实施DD、服务标准评估