为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）

1、顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的

顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的重要方面。A环境B成本水平C价格D设备先进

2、搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）

搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）A正确B错误

3、顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。

顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。A管理和服务B美发师技术水平C地理环境D卫生状况

4、美发师与顾客的相互信赖是建立在经济利益的基础上的。

美发师与顾客的相互信赖是建立在经济利益的基础上的。A正确B错误

5、顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。

顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）A正确B错误

6、顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要

顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。A提供物料B提供环境C提供设备D提供服务