宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标

1、宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。

宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。A室内移机、室内布线B无线组网（无线路由器调测）C代装其他终端D夜间上门修障E室内线维修更换

2、宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。

宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。A巩固宽带比较优势B加强宽带存量保有C满足差异化需求D提升满意度

3、装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标

装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标值是（）。A11520KB/秒B5760KB/秒C1100KB/秒D10240KB/秒

4、装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前

装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前A正确B错误

5、装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括

装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。

6、宽带装维服务标准化实施内容：（）。

宽带装维服务标准化实施内容：（）。A上门服务时间B装维材料标准C操作规范D进度查询E上门装移机F上门修障