业务流程的基本要素中，决定流程的关键因素的是（）。

1、流程化管理有两个关键要素，一个是层次，一个是整体。它要求流程必须从顾客的需要

流程化管理有两个关键要素，一个是层次，一个是整体。它要求流程必须从顾客的需要出发，着眼于为期望目标作出贡献的整体任务。A正确B错误

2、以下各点中（）不属于“业务流程”的基本要素。

以下各点中（）不属于“业务流程”的基本要素。A效率B输入资源C活动D价值

3、（）是决定流程的关键因素。

（）是决定流程的关键因素。A活动B活动间的逻辑关系C活动的承担者D活动的执行方式

4、构成业务流程的最基本要素为（）。

构成业务流程的最基本要素为（）。A活动B活动间的逻辑关系C活动承担者D活动的执行方式

5、故障处理流程的基本要素包括（）。

故障处理流程的基本要素包括（）。AA、故障发现确认BB、故障应急调度CC、故障发生上报DD、故障信息互通报

6、组成流程的基本要素包括：（）、（）、（）和（）。

组成流程的基本要素包括：（）、（）、（）和（）。