哪些因素可以影响客户期望（）

1、以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、监督控制体系

2、影响客户期望的因素的第二个因素是（）

影响客户期望的因素的第二个因素是（）A客户以往的消费经历B他人的经历C企业的宣传D客户的学历

3、影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、水平沟通EE、向下沟通

4、以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）AA、质量管理BB、目标设置CC、任务标准化DD、向上沟通

5、影响客户期望的因素的第一个因素是（）

影响客户期望的因素的第一个因素是（）A客户以往的消费经历B他人的经历C企业的宣传D客户的学历

6、客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、

客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。