一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

1、对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。AA、当日BB、两日内CC、一周内DD、一个月内

2、《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循（）的

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循（）的原则，实现业务工单的全过程管理。A答复规范B处理及时C限期办结D优质高效

3、下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

下面对一般诉求处理描述错误的是（）。A一般诉求1小时内派单，当日完成B夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成C已处理的诉求，一周内电话回访D客户紧急诉求15分钟内响应

4、以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.AA、书面投诉BB、行业通报CC、前台投诉DD、电话投诉

5、客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应

客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。A5B10C15D30

6、未掌握客户诉求（还没有联系上）不确定购买时间的竞品一般大客户的回访时间为（）

未掌握客户诉求（还没有联系上）不确定购买时间的竞品一般大客户的回访时间为（）A20日内B30日内C40日内D10日内