美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）

1、餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感

餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。A正确B错误

2、美容师处理纠纷时应采用（）的语气。

美容师处理纠纷时应采用（）的语气。A自信B指责C疑问D委婉

3、电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧

电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧等各个方面，可以通过学习训练提升电话发售的整体水平。A正确B错误

4、同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。

同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。AA、高于客人BB、低于客人CC、大声喧哗DD、切切私语

5、迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。

迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。A正确B错误

6、接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要

接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。A外语时B房价时C饭店特色时D房号时