超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未

1、企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A正确B错误

2、超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A与价值不符B优质优价C完全出乎意料D完全不同于客户需求

3、客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益。

客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益。A正确B错误

4、企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A正确B错误

5、超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。

超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。A正确B错误

6、超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.

超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.A正确B错误