（）是指来自普通话语言中那些比较定型的事物名称，是经过规范化，用以表达文献主

1、所谓刻板效应，又称刻板印象、社会定型，是指某一类人产生的一种比较固定的、类化

所谓刻板效应，又称刻板印象、社会定型，是指某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法，是还没有进行实质性的交往，就对某一类人产生了一种不易改变的、笼统而简单的评价，这...

2、零售商店是指那些销售量主要来自（）的商业企业。

零售商店是指那些销售量主要来自（）的商业企业。

3、那些来自人们头脑中的紧张性信息。例如心理冲突与挫折、不切实际的期望、不祥预感

那些来自人们头脑中的紧张性信息。例如心理冲突与挫折、不切实际的期望、不祥预感以及与工作责任有关的压力和紧张等，被称为（）A躯体性压力源B心理性压力源C社会性压力源D文化...

4、“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）A不知道B有意见，找经理去C你先随便看看D没零钱了，自己出去换去

5、成语是我国汉字语言词汇中一部分定型的词组或短句。下面成语与历史人物搭配理解正

成语是我国汉字语言词汇中一部分定型的词组或短句。下面成语与历史人物搭配理解正确的是：（）A卧薪尝胆——项羽，图穷匕见——荆轲B刮骨去毒——廉颇，负荆请罪——关羽C焚书坑...

6、在人际沟通过程中35%信息来自于身体语言。（）

在人际沟通过程中35%信息来自于身体语言。（）A正确B错误