紧急支持流程的度量指标包括（）。

1、信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，

信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是()A配置管理B能力管理C事件管理D变更管理

2、内部业务流程指标不包括（）。

内部业务流程指标不包括（）。AA.评价企业创新能力的指标BB.评价企业生产经营绩效的指标CC.评价企业售后服务绩效的指标DD.评价客户服务满意的成本指标

3、投入是指技术方案实施后的一切效果，包括可用经济指标度量的和不能用经济指标度量

投入是指技术方案实施后的一切效果，包括可用经济指标度量的和不能用经济指标度量的产品和服务。A正确B错误

4、项目常用的度量指标包括（）

项目常用的度量指标包括（）ADPUDPODPMOCPCPKSigma水平B制造成本C顾客满意度D交货期

5、期权风险度量指标包括（）指标。

期权风险度量指标包括（）指标。ADeltaBGammaCThetaDVega

6、优化再造支持流程涉及的相关条线包括（）。

优化再造支持流程涉及的相关条线包括（）。A业务运营、信息科技、人力资源B综合办公、行政后勤C风险管理、计划财务D安全保卫、纪检监察