客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的

1、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

2、在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、

在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。A正确B错误

3、客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）

客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）A市场拓展B市场调研C客户服务D电话营销E客户维系

4、坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单

坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。A销售B经营C客服D财务

5、客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？

客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？

6、《云南电网公司客户工程市场管理规定（试行）》，规范客户工程市场管理主要是依法

《云南电网公司客户工程市场管理规定（试行）》，规范客户工程市场管理主要是依法明确客户工程市场中三方的权利和义务，三方指的是（）。A监理方B供电方C设备管理方D用电方E工程承揽方