投诉性质分为（）和（）。

1、有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉AA、一类BB、二类CC、三类DD、四类EE、五类

2、乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

3、投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。

投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。A服务态度B油品质量C意见D恶意投诉

4、根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A受理性质B性质C方式D主体

5、根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A投诉的主体B投诉的方式C投诉的性质D投诉的受理性质

6、根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。A有效投诉和无效投诉B来人投诉、来函投诉和来电投诉C咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉D内部员工投诉和公司外部业主投诉