当他们代表组织向外界表态时，管理者是在扮演（）的角色。

1、一个组织中，如果决策权高度集中，问题自下而上传递向高级管理人员，由他们选择合

一个组织中，如果决策权高度集中，问题自下而上传递向高级管理人员，由他们选择合适的行动方案，这个组织的结构就倾向于（）A复杂性B正规化C集权化D分权化

2、当需要外援时，应当尽快向外界发出求救信息。

当需要外援时，应当尽快向外界发出求救信息。A正确B错误

3、当一对夫妇前来住宿时，服务员最好向他们推荐哪种客房（）。

当一对夫妇前来住宿时，服务员最好向他们推荐哪种客房（）。AA、senior suiteBB、triple roomCC、business roomDD、Holly wood twin room

4、当组织提到“第三方”时，他们是指（）

当组织提到“第三方”时，他们是指（）A为政府办公室工作的独立候选人B任何未被组织直接雇用的人C任何不属于管理层成员的人D以上都不是

5、当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集

当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集团控制系统。（）A正确B错误

6、当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A聆听B接受C尊重D重视