95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（

1、95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。AA、CSRBB、UDSCC、MSSDD、CIF

2、95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。AA.辅助运营管理人员进行日常的管理工作BB.监督所分管组组长做好组内的日常工作CC.进行现场调度，保证中心KPI指标的完成DD.提出合理建议

3、95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障

95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。AA、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复BB、填写《客...

4、95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务

95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。AA、很抱歉，刚才我的解答有些偏差BB、很抱歉，刚才解答错了CC、不好意思，刚才我的解答...

5、95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会

95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。AA、5BB、7CC、10DD、15

6、作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。AA.机械式问候BB.说话缺乏礼貌CC.口气生硬DD.热情为客户服务