服务质量主要包括（）。

1、服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。

服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。

2、客户服务质量评价系统主要功能包括（）

客户服务质量评价系统主要功能包括（）A排队管理BVIP刷卡优先服务C客户满意度监测D小额存取款

3、顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）A技术质量B功能质量C产品质量D营销质量

4、商品服务质量管理法律制度主要包括（）

商品服务质量管理法律制度主要包括（）A标准化管理制度B产品质量认证制度C产品质量监督检查制度D商品检验制度

5、服务质量主要包括（）等要素。

服务质量主要包括（）等要素。A确定性B无形性C可靠性D承诺性

6、影响服务质量的差距主要包括（）种。

影响服务质量的差距主要包括（）种。A3B4C5D6