（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和

1、CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高

CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。A正确B错误

2、（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素

3、客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。A企业的价值B企业的利润C企业的贡献D企业的资产

4、客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。A正确B错误

5、客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。A持久...

6、客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场

客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。A信息价值B溢价收入C附加价值D口碑效应