客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。

1、窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。AA、主动BB、亲密CC、热情DD、周到

2、工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A态度和蔼、应答简要、语速适中B语气亲切、态度和蔼、语速适中

3、接待人员同客户交谈时，要使客户产生（）。

接待人员同客户交谈时，要使客户产生（）。A滑稽感B怀疑感C无奈感D亲切感

4、客户工作人员接待客户时，应怎样做？

客户工作人员接待客户时，应怎样做？

5、客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？

客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？

6、电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达

电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A附加语B文明用语C口头语