倾听的原则是耐心、（）和（）。

1、耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行

耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。

2、老师对待幼儿的提问得正确态度是教师要耐心倾听并表现出对他的发现感到兴趣，以示

老师对待幼儿的提问得正确态度是教师要耐心倾听并表现出对他的发现感到兴趣，以示鼓励，刺激幼儿的探索精神。A正确B错误

3、（）是指婚姻家庭咨询师认真倾听，显示耐心和热忱。

（）是指婚姻家庭咨询师认真倾听，显示耐心和热忱。A积极B关注C共情理解D真诚

4、教师不耐心倾听家长的观点，家长容易产生（）。

教师不耐心倾听家长的观点，家长容易产生（）。A冲动情绪B懈怠情绪C对立情绪D急躁情绪

5、物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。

物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。A正确B错误

6、处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。A正确B错误