秘书接听电话的语音语速应（），注意措辞。

1、接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。

接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。A记录能力B叙述能力C听辨能力D传达能力

2、秘书在接听抱怨电话时，应（）。

秘书在接听抱怨电话时，应（）。A告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B开门见山地把问题直接引上正题C拒绝对方，告知对方自己无能为力D听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

3、接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对...

4、领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。

领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。A示意领导中断谈话B直接向领导叙说C在一旁等候D将要谈的问题写在便条上放在领导眼前并退出

5、3G用户在全国范围内是不是接听语音电话免费？

3G用户在全国范围内是不是接听语音电话免费？

6、（）业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。

（）业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。