（）是客户满意度测评的关键环节。

1、为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体

为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。AA、调查BB、测评CC、考核DD、考评

2、提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。A正确B错误

3、客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。AA、时间BB、抽样方式CC、质量DD、价格EE、样本量的确定

4、VIP客户短信满意度测评的达标值（）

VIP客户短信满意度测评的达标值（）A100%B99%C98%D97%

5、商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.

商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.A12%B6%C7%D5%

6、客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。