饭店服务质量包括：（）、（）、（）和（）四个方面
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所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）A评价B感知C满足感D满足程度
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2、饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A正确B错误
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饭店服务质量包括的内容有哪些
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饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量
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5、饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成
饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。A正确B错误
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6、运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）
运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）A3；7B3；8C4；7D4；8