饭店服务质量包括:()、()、()和()四个方面
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饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A正确B错误
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饭店服务质量包括的内容有哪些
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饭店服务质量管理的基本目标包括()。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量
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饭店服务质量控制是指,采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况,并随时纠正服务质量管理目标的实现。A正确B错误
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运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时,包括几个阶段,几个步骤。()A3;7B3;8C4;7D4;8