企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

1、战略变革的首要任务就是调整企业理念，下列属于调整企业理念的活动有（ ）

战略变革的首要任务就是调整企业理念，下列属于调整企业理念的活动有（ ）。A确定企业使命B对企业进行机制变革C确立经营思想D靠行为准则约束和要求员工

2、战略变革的首要任务就是调整企业理念，下列属于调整企业理念的活动有（）。

战略变革的首要任务就是调整企业理念，下列属于调整企业理念的活动有（）。A确定企业使命B对企业进行机制变革C确立经营思想D靠行为准则约束和要求员工

3、企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。

企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。A正确B错误

4、CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的

CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。A正确B错误

5、简述CRM战略的外部环境 。

简述CRM战略的外部环境 。

6、顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。

顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。