饭店营销具有（）、无形服务性 、（）及缺乏灵活性等特点。

1、服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。

服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。AA、服务质量容易控制BB、服务不容易向顾客展示CC、供求矛盾大DD、顾客参与服务过程

2、产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规

产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。AA、硬件设施、设备出现故障BB、饭店价钱太贵CC、饭店太偏远DD、饭店周边环境差

3、饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。

饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。A正确B错误

4、服务特征的无形性对制定营销方案有何影响？

服务特征的无形性对制定营销方案有何影响？

5、服务特征的无形性，对制定营销战略有何影响？

服务特征的无形性，对制定营销战略有何影响？

6、饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。

饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。A正确B错误