与客户沟通应建立在（）的基础上。

1、言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为（）

言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为（）A内部沟通B外部沟通C口头沟通D书面沟通

2、在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感

在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。AA．给客户寄银行新产品介绍BB．给客户寄生日卡CC．根据客户的喜好，赠送有关...

3、组织沟通的重要基础，一般是建立市场交易关系基础上的契约关系。

组织沟通的重要基础，一般是建立市场交易关系基础上的契约关系。A正确B错误

4、客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。AA、理解客户目标；BB、客户信息收集和分析CC、体会客户感受；DD、明确客户对企业重要性

5、电子对账应建立在民生银行与客户双方共同认可的基础上，并通过认证等技术手段，保

电子对账应建立在民生银行与客户双方共同认可的基础上，并通过认证等技术手段，保证电子对账的（），（）和（）。A真实性B安全性C合理性D合法性

6、电子对账应建立在民生银行与客户双方共同认可的基础上，并通过认证等技术手段，保

电子对账应建立在民生银行与客户双方共同认可的基础上，并通过认证等技术手段，保证电子对账的真实性、安全性及合法性。A正确B错误